“我做志愿服務十多年了,終于有了找到家的感覺,今后做公益更有信心了。”2018年8月5日,王萌和“火柴公益”志愿服務隊的成員來到邯鄲市志愿服務中心。
做志愿服務10多年,王萌和幾個伙伴組建的“火柴公益”志愿服務隊,沒有固定地點,做公益常被誤解,小火柴微弱的焰火險被熄滅。如今,包括“火柴公益”在內(nèi)的邯鄲市各級各類志愿服務組織,已陸續(xù)入駐邯鄲市志愿服務中心。
該中心是“廣電網(wǎng)絡+志愿服務”模式的一項內(nèi)容。2018年,河北廣電信息網(wǎng)絡集團邯鄲有限公司聯(lián)合邯鄲市文明辦在全國首創(chuàng)了“廣電網(wǎng)絡+志愿服務”模式,通過整合各方優(yōu)勢資源,構建起“四維立體”志愿服務新體系,促進志愿服務中心、志愿服務站點、志愿服務熱線電話、志愿服務APP線上線下融合發(fā)展。
邯鄲市委常委、宣傳部部長丁偉說,河北廣電信息網(wǎng)絡集團是國有文化企業(yè),有非常健全的服務網(wǎng)絡,在群眾中有良好的美譽度和社會影響力,值得信賴,能可持續(xù)性地做好全市志愿服務工作。志愿服務與廣電網(wǎng)絡的強強聯(lián)合,對我市文明城市建設的深化創(chuàng)造了一個很好的契合點,開辟了我市志愿服務的新路徑,是一個創(chuàng)舉,很有意義。
河北廣電信息網(wǎng)絡集團黨委書記、董事長王智表示,踐行社會主義核心價值觀,傳播真善美是國有文化企業(yè)的使命和責任。近年來,河北廣電信息網(wǎng)絡集團發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點分布廣、一線營維人員多、服務響應及時的優(yōu)勢,深耕用戶需求、回饋社會百姓,通過組織開展特色志愿服務活動為百姓提供應急幫和危困幫,用行動踐行承諾,用愛心溫暖社會,積極為建設經(jīng)濟強省、美麗河北貢獻力量。
志愿服務中心:給志愿者一個“家”
2018年8月,在邯鄲公司辦公大樓內(nèi),集志愿服務項目孵化、專業(yè)培訓、服務保障、宣傳推廣、組織交流等功能于一體的邯鄲市志愿服務中心正式啟用。中心占地面積一千多平米,有服務大廳、辦公場所、志愿服務咨詢臺、會議室、志愿者之家和可以容納近200人的志愿服務培訓中心等。
多次對志愿者服務提出殷切希望,強調(diào)要弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神,用愛心溫暖需要幫助的人,努力踐行社會主義核心價值觀。黨提出“要推進誠信建設和志愿服務制度化,強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識”?!吨驹阜諚l例》2017年12月1日起正式施行。2018年4月3日,中宣部、中央文明辦強調(diào),要大力推進志愿服務制度化常態(tài)化。
“廣電網(wǎng)絡是做志愿服務的優(yōu)秀載體?!焙愂兄驹阜章?lián)合會會長、河北廣電信息網(wǎng)絡集團邯鄲有限公司黨委書記、經(jīng)理張立新認為,廣電網(wǎng)絡的運營模式與志愿服務的工作流程高度契合,無論是96888客服電話,還是遍布市縣鄉(xiāng)村、街道社區(qū)并實行網(wǎng)格化管理的維修服務隊伍,都可以向志愿服務領域拓展,更容易實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡社會效益和經(jīng)濟效益的相互促進。
在河北廣電信息網(wǎng)絡集團黨委和邯鄲市委宣傳部、市文明辦的共同指導推動下,依托“廣電網(wǎng)絡+志愿服務”新模式,一年來,共組織志愿者和志愿服務團隊為群眾提供各種志愿服務1000多次,開展志愿服務基本知識、技能和禮儀培訓100余場,組織孵化志愿服務項目10多個,受到各級部門的充分肯定和廣大群眾的高度贊揚。
2018年9月,邯鄲市志愿者協(xié)會換屆,并更名為邯鄲市志愿服務聯(lián)合會,96個省級以上文明單位、優(yōu)秀志愿服務團隊及支持志愿服務事業(yè)的愛心企業(yè)和個人成為新一屆會員。與此同時,聯(lián)合會出臺一系列規(guī)范性管理文件,實現(xiàn)了全市志愿服務統(tǒng)一指揮、多方聯(lián)動、密切配合、相互支持、高效有序的管理機制,為志愿服務可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障和堅強支撐。
96888服務熱線:接通愛的連線
“您好,這里是志愿服務熱線,請問您需要什么幫助?”2018年5月,家喻戶曉的“96888”河北廣電網(wǎng)絡客服電話,又有了新的名字——志愿服務熱線。
一個電話終端,兩個平臺共用,實現(xiàn)了志愿服務“一話辦結制”,不但能為老百姓提供應急、信息、便民和政務公開等項目的志愿服務,還可以通過遍布城區(qū)的志愿服務團隊和網(wǎng)點,為群眾快速聯(lián)絡供電、供水、煤氣、通信、醫(yī)療等多個部門以及家政服務、管道疏通、家電維修等便民服務個體,為群眾排憂解難。如今,在邯鄲已形成了“有時間做志愿者,有困難找志愿者,找志愿者打熱線電話96888”的新風尚。
如今在邯鄲市的大街小巷、街道社區(qū),“廣電網(wǎng)絡+志愿服務”新模式讓廣大志愿者們和受益群眾都感受到溫情和關愛。
“微愛圓夢”,是志愿服務熱線開通后向社會發(fā)布的*個志愿服務項目,主要面向老弱病殘弱勢群體。求助者只要有200元左右的微夢想,就可以撥打志愿服務熱線。經(jīng)廣電網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)格員核實后,向社會發(fā)布,招募志愿者和愛心人士為求助者圓夢。
趙旭明老先生是位高位截癱患者,輪椅年久失修,希望換一個輪椅轱轆,帶著這個微夢想,他撥打了志愿服務熱線96888。讓他感到驚喜地是,幾個小時后,邯鄲市*醫(yī)院志愿服務隊就認領這個微夢想,并為他購置了一部新輪椅。
圓一個微夢想,送一份新希望。截至目前,通過“微愛圓夢”活動,“96888”志愿服務熱線已幫助近百名老弱病殘人士實現(xiàn)夢想。
針對志愿服務分散化、碎片化、孤島式的現(xiàn)狀,除了設立服務熱線,廣電網(wǎng)絡還組織開發(fā)了“志愿邯鄲”APP和志愿服務大數(shù)據(jù)管理平臺,實現(xiàn)了一鍵報單、一鍵接單、細化全市百萬志愿者服務類別、建立志愿者數(shù)據(jù)庫等多種功能,以及志愿服務信息共享、精準對接、高效服務、交流互動。
志愿服務活動:讓志愿服務精神接力
2019年3月2日,周六,復興區(qū)六二社區(qū)“愛心超市”正式開張。廣電網(wǎng)絡復興工作站站長王海洋和同事們開始忙著張羅,布展臺、掛條幅、布置場地?!盎鸩窆妗薄八{天救援隊”“華夏心理”“水源”“健康醫(yī)療”等20支專業(yè)志愿服務隊伍走進社區(qū),為群眾提供應急救護培訓、公益助老、心理疏導、醫(yī)療保健等專業(yè)志愿服務,幫助群眾解決生活困難?!皭坌某小敝驹阜者M社區(qū)活動,根據(jù)群眾需求,每周深入兩個社區(qū),去年,通過65場進社區(qū)活動為社區(qū)百姓提供了有針對性的服務?!皭坌某小薄拔蹐A夢”與“微愛接力”“惠民幫幫團”“雷鋒在身邊、愛心暖邯鄲”等志愿服務活動逐漸形成了廣電網(wǎng)絡志愿服務品牌,社會公信力和影響力進一步提升。
為廣泛開展、深入推進志愿服務工作,河北廣電網(wǎng)絡一線營維人員、網(wǎng)格管理員、客服呼叫中心人員在市縣組建成立了廣電網(wǎng)絡志愿家服務隊,根據(jù)老百姓的需求上門提供電視維修、聯(lián)系水電暖維修、非廣電網(wǎng)絡檢測和故障診斷、代繳代購等家庭服務,通過優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的“志愿家服務”給老百姓以家的溫暖?!昂颖睆V電網(wǎng)絡+志愿服務”模式,為新時代國有企業(yè)的使命擔當注入新的內(nèi)涵,河北廣電網(wǎng)絡志愿人將乘著志愿服務的東風,用愛心傳承文明,用真情奉獻社會,讓志愿服務精神在燕趙大地遍地開花、熠熠生輝。
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