行業(yè)新聞

致力于廣播設(shè)備的創(chuàng)新與產(chǎn)品服務(wù)

重建用戶連接:媒體深度融合之成敗關(guān)鍵

2021年12月20日中國(guó)報(bào)業(yè)瀏覽量:0

(作者:管洪,重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委書記、產(chǎn)業(yè)公司董事長(zhǎng);劉海濤、王祥,重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)記者)

 

從“媒體融合發(fā)展”到“媒體深度融合發(fā)展”,不只是表述的遞進(jìn)、更新,更是融合層次和質(zhì)量的高度跨越,最終落實(shí)到“催化融合質(zhì)變”。怎樣催化這一質(zhì)變?其成敗關(guān)鍵在于創(chuàng)新和重建用戶連接。

第三十一屆中國(guó)新聞獎(jiǎng)評(píng)選揭曉,重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)上游新聞“幫幫”頻道榮獲一等獎(jiǎng)。截至2021年10月,上游新聞客戶端下載量達(dá)到4200萬(wàn),日均訪問(wèn)量2600萬(wàn),矩陣用戶數(shù)超過(guò)8500萬(wàn),是名副其實(shí)的區(qū)域性移動(dòng)傳播主平臺(tái)。上游新聞發(fā)展壯大,說(shuō)明走好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾路線,通過(guò)創(chuàng)新和重建用戶連接實(shí)現(xiàn)主流媒體深度參與社會(huì)治理功能,是媒體深度融合發(fā)展的重中之重。

主流媒體創(chuàng)建用戶連接的緣起與優(yōu)勢(shì)

1.主流媒體創(chuàng)建用戶連接面臨新挑戰(zhàn)

開(kāi)門辦報(bào)、全黨辦報(bào)、群眾辦報(bào)一直是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鲀?yōu)良傳統(tǒng)。1942年3月31日,毛澤東在延安《解放日?qǐng)?bào)》改版座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)要實(shí)行“全黨辦報(bào)”“群眾辦報(bào)”,在1948年《對(duì)晉綏日?qǐng)?bào)編輯人員的談話》中更明確地說(shuō)“我們的報(bào)紙也要靠大家來(lái)辦,靠全體人民群眾來(lái)辦”。由于始終堅(jiān)持群眾路線,始終把廣大人民群眾緊緊吸引、團(tuán)結(jié)在黨報(bào)周圍,無(wú)論在烽火連天的革命歲月、熱火朝天的建設(shè)年代,還是在波瀾壯闊的改革時(shí)期,黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞫夹纬闪?ldquo;喚起工農(nóng)千百萬(wàn),同心干”的強(qiáng)大力量。

然而,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對(duì)象、傳播技術(shù)都在發(fā)生深刻變化,媒體領(lǐng)域催發(fā)了一場(chǎng)前所未有的變革。信息傳播以自發(fā)性、突發(fā)性、多元性、沖突性、匿名性、無(wú)界性等特點(diǎn),構(gòu)成日趨復(fù)雜的大輿論場(chǎng)。此時(shí),主流媒體如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為公眾獲取信息的主渠道,如何創(chuàng)新和重建用戶連接,如何提升網(wǎng)上傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力,成了黨的新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R的緊迫而現(xiàn)實(shí)的時(shí)代課題。對(duì)此,習(xí)近平總書記提出極具針對(duì)性的要求,讀者在哪里,受眾在哪里,宣傳報(bào)道的觸角就要伸向哪里,宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里。中辦國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》明確提出,媒體深度融合要“大興‘開(kāi)門辦報(bào)’之風(fēng),轉(zhuǎn)變宣傳理念、手段和組織方式,調(diào)動(dòng)一切積極因素,整合更多可用資源,以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大用戶參與新聞信息生產(chǎn)傳播”。

基于此,上游新聞把“創(chuàng)新和重建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶連接”作為深度融合發(fā)展的主攻方向,作為新形勢(shì)下傳承、創(chuàng)新“群眾辦報(bào)”優(yōu)良傳統(tǒng)的課題“密碼”,即以客戶端為基礎(chǔ),在傳播新聞和資訊的同時(shí),深化服務(wù)功能,全面構(gòu)建用戶系統(tǒng),強(qiáng)化客戶端黏性,實(shí)現(xiàn)與用戶全方位深度連接。這當(dāng)中,創(chuàng)建和做大做強(qiáng)“幫幫”頻道起到了“四兩撥千斤”的關(guān)鍵性作用。

2.主流媒體創(chuàng)建用戶連接要發(fā)揮“先天”優(yōu)勢(shì)

媒體融合大潮滾滾向前,萬(wàn)物互聯(lián)互通勢(shì)不可擋。上游新聞的實(shí)踐與探索表明,在創(chuàng)新和重建用戶連接方面,主流媒體具有四大傳統(tǒng)和“先天”優(yōu)勢(shì)。

一是品牌更具公信力。作為區(qū)域主流媒體,上游新聞集結(jié)了重報(bào)都市報(bào)集團(tuán)旗下數(shù)家傳統(tǒng)媒體的傳播力和影響力,自身多年的內(nèi)容輸出也積累了一大批忠實(shí)用戶。政、經(jīng)、教育、娛樂(lè)、文史等多個(gè)垂直領(lǐng)域的及時(shí)報(bào)道,使之在重慶乃至整個(gè)西南地區(qū)擁有強(qiáng)勢(shì)媒體品牌的知曉度和美譽(yù)度。

二是資源聚合更有效。作為黨報(bào)集團(tuán)重點(diǎn)打造的移動(dòng)客戶端平臺(tái),上游新聞憑借區(qū)域內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)公信力,形成了對(duì)各行各業(yè)專業(yè)人士的強(qiáng)大號(hào)召力,可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)資源、行業(yè)資源與人才資源的優(yōu)勢(shì)凝聚。

三是新聞生產(chǎn)更專業(yè)。上游新聞依托的重報(bào)都市報(bào)集團(tuán)先后實(shí)施多輪整合,首先是以“主力軍上主戰(zhàn)場(chǎng)”為方向,以“移動(dòng)優(yōu)先”為原則,將原集團(tuán)400多名編輯記者整合到上游新聞,實(shí)現(xiàn)所有人員在“道上”,所有工作在“端上”;其次是在內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)上,依托全集團(tuán)的中央廚房運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)策、采、編、發(fā)一體化,在重大報(bào)道節(jié)點(diǎn),結(jié)合重慶日?qǐng)?bào)“采訪資源、文本制作”與上游“技術(shù)支撐、動(dòng)畫設(shè)計(jì)”的雙重優(yōu)勢(shì),使融合報(bào)道不斷出新出彩;最后是在用戶信息分析上,上游新聞成立專業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),利用智能技術(shù)對(duì)用戶需求和信息進(jìn)行整合分析,對(duì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容把關(guān)和推送更加專業(yè)、成熟。

四是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更穩(wěn)定。作為重慶市重點(diǎn)打造的門戶級(jí)新聞客戶端,上游新聞在融合發(fā)展中集全集團(tuán)之力,受到重慶市委、市政府的高度重視與大力支持,資金、技術(shù)、人才有充足保障,運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和可持續(xù)性非其他網(wǎng)絡(luò)新媒體可比。

曾有一段時(shí)間,自媒體、商業(yè)媒體平臺(tái)風(fēng)生水起、風(fēng)流盡顯,傳統(tǒng)主流媒體用戶和市場(chǎng)卻飽受蠶食?,F(xiàn)在看來(lái)只是傳媒變革和融合轉(zhuǎn)型中的一段“小插曲”。主流媒體只要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),賦予“群眾辦報(bào)”優(yōu)良傳統(tǒng)新的內(nèi)涵,著眼新的世情、國(guó)情、黨情,為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代踐行群眾路線確立新的坐標(biāo),必將海闊天空、任憑魚(yú)躍。

強(qiáng)化五大功能,把用戶找回來(lái)、連起來(lái)

歷史學(xué)者麥考萊說(shuō)過(guò):“一個(gè)浪頭也許很快會(huì)平息,然而潮流卻永遠(yuǎn)不會(huì)停止。”面對(duì)洶涌而至的互聯(lián)網(wǎng)信息革命大潮,我們必須起身應(yīng)戰(zhàn)。為此,2018年底,上游新聞創(chuàng)辦“幫幫”頻道,強(qiáng)化重建用戶連接。這既基于報(bào)業(yè)基因——公共職能、社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)亩ㄎ?,也基于互?lián)網(wǎng)基因——開(kāi)放多元、互動(dòng)互聯(lián)的“天性”。

“幫幫”頻道一經(jīng)上線,便秉承“急用戶所急,想用戶所想,釋疑解惑,服務(wù)民生”的理念,逐步在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)集聚用戶、留住用戶、贏得用戶的效果。“幫幫”五大功能設(shè)置——幫你問(wèn)、找答人、玩社群、城市通、曝光臺(tái),利用全平臺(tái)資源不間斷、無(wú)縫隙為用戶提供全方位服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展,“幫幫”已頗具影響力,能幫市民辦很多實(shí)事、難事,如2020全年,“幫幫”累計(jì)發(fā)布信息40950余次,及時(shí)吸納建設(shè)性意見(jiàn)5000余條,幫助解決各類困難3900余起,宣介、澄清各類事實(shí)信息900余次,廓清疑問(wèn)6000余條,化解各類矛盾600余起。

“幫幫”頻道30名采編運(yùn)營(yíng)骨干,始終堅(jiān)持“三個(gè)必須”:必須在30分鐘之內(nèi)回應(yīng)用戶提問(wèn);必須在3個(gè)工作日內(nèi)解答相關(guān)問(wèn)題;必須在與相關(guān)部門溝通后為用戶提供專業(yè)、有效回復(fù)。“幫幫”頻道“內(nèi)容向上生長(zhǎng),服務(wù)向下生根”,通過(guò)強(qiáng)化五大功能,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代把用戶重新找回來(lái)、連起來(lái)了。

1.連接政府,聯(lián)動(dòng)2000多家政府機(jī)構(gòu)為民解憂

“幫幫”頻道有一句slogan:“回應(yīng)每一個(gè)向往美好的聲音。”

市民對(duì)美好生活的向往需要一個(gè)高效的政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景。“幫幫”頻道“幫你問(wèn)”板塊很好地建構(gòu)了這一場(chǎng)景,以“你有問(wèn)題,我?guī)湍銌?wèn)政府、問(wèn)部門、問(wèn)機(jī)關(guān)”的方式服務(wù)民眾,幫助用戶解決日常生活中的民生難題,讓用戶對(duì)平臺(tái)形成依附。目前,該板塊已邀請(qǐng)本地2000多家政府機(jī)構(gòu)“落戶”,建立起常態(tài)化信息反饋機(jī)制:平臺(tái)1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系政府機(jī)構(gòu),政府機(jī)構(gòu)半個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)、3個(gè)工作日作出有效答復(fù)。截至目前,問(wèn)題完成率達(dá)到95%,其中醫(yī)療衛(wèi)生、公共建設(shè)、教育招考、公共服務(wù)、社會(huì)保障等成為用戶咨詢較多的領(lǐng)域,占總咨詢量的前五位。

進(jìn)入2021年,上游新聞“幫幫”頻道堅(jiān)持“創(chuàng)新構(gòu)建用戶連接”不停步,緊扣熱點(diǎn)問(wèn)題推出首檔政民互動(dòng)欄目《“幫幫”幫到位》,邀請(qǐng)各級(jí)職能部門,如重慶疾控中心、重慶市社會(huì)保險(xiǎn)局、重慶市公安局交巡警總隊(duì)、重慶市總工會(huì)、重慶市住房公積金管理中心、重慶市人力社保局、重慶市林業(yè)局等,就新冠疫苗接種問(wèn)題、熱點(diǎn)社保問(wèn)題、交通出行問(wèn)題、女性職場(chǎng)性騷擾問(wèn)題、公積金繳存與使用問(wèn)題、職稱評(píng)審問(wèn)題、野生動(dòng)植物及濕地保護(hù)問(wèn)題等,在線回答市民關(guān)切,“面對(duì)面”答疑解惑。

2.連接專家,聚合400多名專家提供權(quán)威專業(yè)解答

大數(shù)據(jù)時(shí)代,海量信息容易淹沒(méi)重點(diǎn),導(dǎo)致用戶難以快速、精準(zhǔn)獲取有效信息。為解決這一痛點(diǎn),“幫幫”頻道搭建起“找答人”功能,提供一對(duì)一專業(yè)解答,滿足用戶對(duì)專業(yè)信息的需求。截至目前,入駐專家400多人,涉及法律、醫(yī)療、教育、旅游、經(jīng)濟(jì)等行業(yè)。2020年疫情期間,“幫幫”頻道與重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院合作,提供免費(fèi)咨詢,實(shí)現(xiàn)用戶與專家線上交流,助力整個(gè)城市疫情防控。

目前,上游新聞?wù)e極推進(jìn)“城市大腦”工程建設(shè),即根據(jù)用戶提問(wèn)和專家回答,建好問(wèn)題庫(kù)、答案庫(kù)、用戶庫(kù)。同時(shí),繼續(xù)完成答人庫(kù)管理系統(tǒng)建設(shè),做好專家、大咖、答人分類,實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,更好服務(wù)用戶。

3.連接社群,建立1950多個(gè)社群營(yíng)造清朗空間

當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)人群社群化、興趣化、專業(yè)化聚居特征日趨明顯。“幫幫”頻道順應(yīng)這一網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì),以興趣愛(ài)好為基礎(chǔ),建立起志愿者群、高考群、旅游群、讀書群等1950多個(gè)不同類別社群,把各個(gè)類別的人群聚集起來(lái),通過(guò)群推新聞的方式,使我們的網(wǎng)絡(luò)空間更加清朗。比如關(guān)于重慶中小學(xué)“民轉(zhuǎn)公”方案,在得到權(quán)威部門回復(fù)后,社群編輯及時(shí)分發(fā)至各大家長(zhǎng)群,暢通了相關(guān)部門與群眾的交流、溝通,避免、減少了誤解、誤會(huì)。目前,累計(jì)發(fā)群次數(shù)超過(guò)10萬(wàn)+次,覆蓋人群100萬(wàn)+。

疫情期間,上游新聞接到很多用戶反映,有不少謠言在社區(qū)和業(yè)主群里傳播,一些市民不具備辨別能力。為此,上游新聞通過(guò)“幫幫”社群渠道分發(fā)和傳播權(quán)威信息,不少社區(qū)主任或工作人員主動(dòng)加入其中,起到很好的“明是非、正視聽(tīng)”作用。

4.連接服務(wù),接入民生服務(wù)讓群眾辦事不再難

把政府的各種資源整合起來(lái)后,上游新聞就是新的用戶入口,也是新的資源擁有者。目前,“幫幫”頻道著重提供四個(gè)方面的服務(wù):日常實(shí)用服務(wù)通道,如水電氣費(fèi)繳納等;城市各類查詢,如公交實(shí)時(shí)位置、汽車票、幼兒園入園招生、居民養(yǎng)老待遇、公租房搖號(hào)結(jié)果等;重慶各類官方公示信息,如風(fēng)險(xiǎn)提示等;重慶醫(yī)療信息查詢,包括預(yù)約掛號(hào)、疫苗查詢、預(yù)防接種點(diǎn)查詢等。目前,“城事通”板塊已接入公租房查詢、社保查詢等50多個(gè)民生服務(wù)連接,讓用戶在手機(jī)上就能查詢和辦理各類民生事務(wù)。

隨著市民中心服務(wù)功能逐步嵌入,上游新聞形成了“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”格局,通過(guò)“服務(wù)集聚用戶”,實(shí)現(xiàn)“新聞傳播價(jià)值”的最大化,將政府與群眾、主流聲量與個(gè)體聲音緊密聯(lián)系在一起,成為名副其實(shí)的新型主流媒體平臺(tái)。

5.連接社區(qū),助力解決“最后一百米”問(wèn)題

上游新聞“曝光臺(tái)”堅(jiān)守“民生、互動(dòng)、連接、開(kāi)放”的理念,讓媒體與用戶、媒體與政府職能部門高效地聯(lián)動(dòng)起來(lái),對(duì)群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的操心事、煩心事、揪心事以及其他社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,由網(wǎng)民端上反映、媒體梳理跟進(jìn)、部門解答督辦,力促化解矛盾、解決問(wèn)題,有效提高用戶黏性。

在遵守法紀(jì)、新聞紀(jì)律前提下,曝光臺(tái)收到群眾反映或舉報(bào)后,要求記者、編輯馬上聯(lián)系當(dāng)事人及相關(guān)部門,核實(shí)或反饋情況,努力尋求解決辦法。即使不能馬上解決,也要讓群眾了解媒體與職能部門的聯(lián)動(dòng)過(guò)程,堅(jiān)定對(duì)黨和政府的信心,而不可為了搶眼球或搶新聞,把未經(jīng)核實(shí)的所謂報(bào)料、內(nèi)幕等公開(kāi)或報(bào)道出來(lái)。

曝光臺(tái)曾收到重慶市九龍坡區(qū)金茂瓏悅南區(qū)業(yè)主反映該小區(qū)學(xué)生上學(xué)需繞道問(wèn)題。接到報(bào)料后,欄目組派記者進(jìn)行實(shí)地采訪,并寫成了報(bào)道《現(xiàn)實(shí)版愚公移山記:金茂瓏悅小區(qū)居民自發(fā)挖出“上學(xué)小道”》。報(bào)道播發(fā)后,促成多個(gè)職能部門現(xiàn)場(chǎng)辦公,最終使孩子們上學(xué)出行問(wèn)題得到妥善解決。

上游新聞創(chuàng)新和重建用戶連接的啟示

“幫幫”通過(guò)融媒體手段,搭建政民互動(dòng)新橋梁,創(chuàng)新開(kāi)拓黨媒與用戶之間的新連接,深度參與基層社會(huì)治理,疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒,化解基層矛盾,形成傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀和正能量的強(qiáng)大社會(huì)輿論場(chǎng),是主流媒體充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),做好新時(shí)期群眾工作的有益嘗試。

“幫幫”效應(yīng)是媒體深度融合發(fā)展的業(yè)界案例,已經(jīng)引發(fā)我們對(duì)創(chuàng)新和重建用戶連接的再認(rèn)識(shí)、新思考。

要站在治國(guó)理政新理念的高度認(rèn)識(shí)主流媒體“重建用戶連接”的極端重要性。進(jìn)入新時(shí)代,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想成為習(xí)近平治國(guó)理政新理念、新思想、新戰(zhàn)略的核心要義。黨的十九屆四中全會(huì)提出推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)。主流媒體重建用戶連接就是要走好新時(shí)代的群眾路線,在黨和政府同廣大人民群眾之間架起連心橋、同心橋,發(fā)揮媒體的特殊作用與功能。上游新聞通過(guò)“幫幫”創(chuàng)新和重建用戶連接,起到的正是這種作用。

要從媒體深度融合需要的角度認(rèn)識(shí)“重建用戶連接”的關(guān)鍵性作用。其一,“媒”,詞義就是聯(lián)系,媒體必須擁有讀者、聽(tīng)眾、觀眾、受眾、用戶,否則,就失去根基。傳統(tǒng)線性傳播時(shí)期,媒體雖然存在“建立用戶連接”問(wèn)題,但在信息稀缺、渠道單一背景下,“我發(fā)你看(讀)”“我播你聽(tīng)(觀)”的傳受關(guān)系穩(wěn)定而常態(tài)。媒體基于自身發(fā)展需要,總是把吸引受眾視為重中之重。其二,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,一方面出現(xiàn)全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體,從“人找信息”變?yōu)?ldquo;信息找人”,導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化;另一方面,互聯(lián)網(wǎng)“信息高速公路”全面融入國(guó)家、社會(huì)和日常生活,內(nèi)嵌于人的思想行為和生活方式。在此背景下,“創(chuàng)新和重建用戶連接”越來(lái)越成為媒體深度融合發(fā)展的成敗關(guān)鍵。

怎樣創(chuàng)新和重建用戶連接?上游新聞“幫幫”頻道的實(shí)踐探索具有較好的示范意義和方法論價(jià)值。

啟示之一:重建用戶連接必須傳承和弘揚(yáng)“開(kāi)門辦報(bào)”“群眾辦報(bào)”的優(yōu)良傳統(tǒng)。從黨的根本工作路線——群眾路線中尋找力量之源、創(chuàng)新之基,“把對(duì)黨負(fù)責(zé)和對(duì)人民負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)、把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來(lái)、把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)”。重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下媒體早在紙媒時(shí)代就高度重視走好群眾路線。重慶日?qǐng)?bào)曾通過(guò)設(shè)立群眾工作部、社會(huì)通聯(lián)部等部門,重慶晨報(bào)等都市報(bào)通過(guò)開(kāi)通966966熱線、設(shè)立讀者節(jié)等方式,緊密聯(lián)系群眾,為市民排憂解難,并一度成為政府溝通市民、媒體服務(wù)群眾的知名品牌。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著紙媒影響力下降和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起,群工部、讀者熱線的作用漸趨弱化,相關(guān)部門機(jī)構(gòu)甚至被迫陸續(xù)裁撤。此時(shí),“創(chuàng)新和重建用戶連接”成了繞不開(kāi)的緊迫課題。創(chuàng)新和重建用戶連接,并非要背離和舍棄傳統(tǒng),相反,很多時(shí)候創(chuàng)造性地傳承、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),往往是新契機(jī)和突破口。“幫幫”很好地傳承了黨報(bào)集團(tuán)“開(kāi)門辦報(bào)”的優(yōu)良傳統(tǒng),創(chuàng)新踐行黨的群眾路線,贏得了人民群眾的認(rèn)同和支持。藉此,作為區(qū)域移動(dòng)傳播主平臺(tái)的上游新聞得以重建用戶連接,牢牢把握新聞傳播話語(yǔ)權(quán),增強(qiáng)輿論引導(dǎo)有效性、針對(duì)性。

啟示之二:重建用戶連接必須打造群眾不愿離開(kāi)的傳播平臺(tái)、渠道。推進(jìn)深度融合發(fā)展,要將互聯(lián)網(wǎng)渠道特別是移動(dòng)端作為踐行群眾路線的“基礎(chǔ)設(shè)施”,發(fā)揮主流媒體在黨委政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用。這當(dāng)中,“服務(wù)”是一個(gè)關(guān)鍵詞。踐行群眾路線,就是要以人民群眾為服務(wù)對(duì)象,堅(jiān)持一切為了群眾。只有強(qiáng)化用戶理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),將媒體內(nèi)容從新聞延展到“泛內(nèi)容”領(lǐng)域,積極探索“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式,提供分眾化、差異化的“增值服務(wù)”,才能實(shí)現(xiàn)連接效能,才能將主流媒體建成服務(wù)群眾生活的基礎(chǔ)平臺(tái)。“幫幫”頻道強(qiáng)化五大功能,遵循互聯(lián)網(wǎng)的人本邏輯,是把滿足人的需求、服務(wù)人的發(fā)展置于優(yōu)先位置。這是推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展和重建用戶連接的路線圖和方法論。

啟示之三:重建用戶連接必須與時(shí)俱進(jìn),常改常新,緊跟群眾需求的變化與發(fā)展趨勢(shì)。在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,群眾上網(wǎng)更方便了,但要在海量信息中及時(shí)找到專業(yè)有用的信息并非易事。針對(duì)這一痛點(diǎn),“幫幫”聚合專家資源,努力為用戶提供權(quán)威解答,很好地順應(yīng)了“人找信息”到“信息找人”的轉(zhuǎn)變,滿足了新時(shí)代人民群眾對(duì)精品信息的消費(fèi)需求和追求高品質(zhì)精神文化生活的需要。網(wǎng)絡(luò)人群社群化、專業(yè)化“聚居”的特征日趨明顯,順應(yīng)這一趨勢(shì),“幫幫”及時(shí)設(shè)置“玩社群”板塊,遵循網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律,有針對(duì)性地“群推”資訊,讓網(wǎng)絡(luò)空間正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高揚(yáng)。“開(kāi)門七件事,事事皆不易”,面對(duì)百姓多方面的民生需求,“幫幫”通過(guò)內(nèi)引外聯(lián)的方式,打造“城市通”板塊,力爭(zhēng)做到群眾的需求到哪里,“幫幫”的服務(wù)就延伸到哪里。所謂“內(nèi)引”,就是開(kāi)發(fā)或引入本地化的“城事通”服務(wù)項(xiàng)目;所謂“外聯(lián)”,就是通過(guò)市級(jí)有關(guān)部門或部分專業(yè)服務(wù)平臺(tái),把他們已經(jīng)搭建好的“城市通”服務(wù)項(xiàng)目“聯(lián)入”“幫幫”頻道。這為上游新聞重建用戶連接起到了“一通百通”的關(guān)鍵性作用。“幫幫”的創(chuàng)新實(shí)踐表明,重建用戶連接不可能一蹴而就,也不可能畢其功于一役,必須不斷優(yōu)化,常改常新。主流媒體重建用戶連接和走好網(wǎng)上群眾路線,只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)。

上游新聞依托扎根當(dāng)?shù)?,通過(guò)創(chuàng)辦“幫幫”頻道增強(qiáng)了自主可控平臺(tái)的活躍度和用戶參與感,讓主流媒體成為群眾不愿離開(kāi)的渠道、平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了從資訊內(nèi)容提供者向城市生活服務(wù)者的轉(zhuǎn)變,使客戶端在“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的路上步子更穩(wěn)、步伐更快。這不失為推進(jìn)媒體深度融合、“催化融合質(zhì)變”的有益探索和解決方案。

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